LumiTales — Soporte
Última actualización: 3 de mayo de 2026
¿Necesitás ayuda con LumiTales? Estamos para acompañarte. Antes de escribirnos, fijate si tu duda está resuelta abajo — probablemente sí.
1. Contacto directo
| Email de soporte | lumitales.oficial@gmail.com |
| Tiempo de respuesta | Habitualmente en 24-48 horas (días laborables) |
| Idiomas | Español, Inglés |
Si nos escribís, contanos:
- Modelo de tu dispositivo (ej. iPhone 15 Pro)
- Versión de iOS o Android (ej. iOS 17.5)
- Versión de la app (la encontrás en Ajustes → Sobre LumiTales)
- Descripción del problema y, si podés, una captura de pantalla.
Cuanta más información mandes, antes lo resolvemos.
2. Preguntas frecuentes
2.1 Sobre la suscripción
¿Cómo cancelo mi suscripción?
La gestión de las suscripciones la maneja la tienda (Apple o Google), no nosotros directamente. Para cancelar:
- iPhone / iPad: Ajustes → tu nombre arriba → Suscripciones → LumiTales → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play Store → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → LumiTales → Cancelar suscripción.
La cancelación es inmediata, pero mantenés acceso premium hasta el final del período que ya pagaste. No se cobra el siguiente período.
Cancelé pero la app sigue mostrándome como Premium. ¿Es normal?
Sí. Tras cancelar, conservás el acceso hasta que termine el ciclo actual (ej. si cancelaste a mitad de mes, seguís Premium hasta el final del mes). Cuando expira, la app vuelve a la versión gratuita automáticamente.
¿Puedo recuperar una suscripción que ya pagué en otro dispositivo?
Sí. En el dispositivo nuevo, iniciá sesión con la misma cuenta de Apple ID o Google que usaste para comprar. Después abrí el paywall y tocá Restaurar compras. La suscripción se reactiva sin pagar de nuevo.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Los reembolsos los gestiona directamente la tienda (Apple o Google):
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google: play.google.com → Pedidos → Solicitar reembolso.
Si la tienda lo aprueba, el acceso premium se revoca automáticamente y nosotros recibimos la notificación.
2.2 Sobre la app
La app no carga, se queda en la pantalla inicial.
Probá esta secuencia:
- Cerrá la app desde el switcher de apps (deslizá hacia arriba en el ícono).
- Reiniciá el dispositivo.
- Abrí la app de nuevo.
Si persiste, escribinos con la versión de iOS/Android y de la app.
La app se cierra sola (crash).
Suele resolverse actualizando a la última versión desde la App Store o Google Play. Si seguís teniendo problemas, escribinos contándonos en qué momento exacto se cierra (ej. "al abrir un cuento", "al empezar la lectura mágica").
La narración mágica no detecta lo que estoy leyendo.
La detección funciona mejor si:
- El ambiente está relativamente silencioso.
- Leés con voz clara y a ritmo natural.
- Tu dispositivo tiene permiso de micrófono concedido (Ajustes → LumiTales → Micrófono).
- Tu dispositivo tiene permiso de Reconocimiento de Voz concedido (en iOS).
Si activás los permisos y aún no detecta, escribinos.
¿Funciona sin internet?
Parcialmente. Los cuentos que marcaste como favoritos se descargan automáticamente y podés leerlos sin conexión. Los cuentos del día nuevo y la biblioteca completa requieren conexión la primera vez para descargarlos.
2.3 Sobre privacidad y seguridad infantil
¿La app graba audio de mis hijos?
No. El reconocimiento de voz para la lectura mágica se procesa 100% en el dispositivo usando los frameworks nativos de iOS (Speech) y Android. El audio NUNCA se sube a nuestros servidores ni se almacena. Es solo procesamiento en tiempo real para detectar las palabras del cuento.
¿La app tiene anuncios?
No. LumiTales no tiene anuncios de ningún tipo, ni publicidad de terceros, ni redirecciones a sitios externos sin control parental.
¿Cómo se eligen los cuentos? ¿Hay revisión de contenido?
Cada cuento, ilustración y sonido pasa por revisión humana al menos 3 días antes de aparecer en la app (estamos extendiendo este margen a 7 días). Nuestro equipo verifica que el lenguaje sea apropiado, las ilustraciones acordes y los temas adecuados para la audiencia infantil.
Adicionalmente, al final de cada cuento (si la lectura duró más de 60 segundos) la app pregunta si te gustó y te da la opción de reportar contenido inapropiado. Cualquier reporte dispara una re-revisión inmediata por nuestro equipo.
¿Qué datos recopilan de los menores?
Ninguno directamente. Solo guardamos los datos de la cuenta del adulto titular (email, nombre si lo provee Apple/Google, estado de suscripción). Los datos del perfil del niño (nombre, edad, género) son opcionales, los aporta el adulto, y se usan únicamente para personalizar la experiencia. Más detalle en nuestra Política de Privacidad.
2.4 Cuenta y acceso
Cambié de teléfono y perdí el acceso. ¿Cómo recupero mi cuenta?
Iniciá sesión en el dispositivo nuevo con la misma cuenta de Apple ID o Google que usaste originalmente. Tu biblioteca, favoritos y suscripción se sincronizan automáticamente con esa identidad.
Quiero borrar mi cuenta y todos mis datos. ¿Cómo lo hago?
Andá a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. La acción es irreversible y borra:
- Tu identidad de usuario en nuestros servidores.
- Tu biblioteca de favoritos y historial de lecturas.
- Tus perfiles de niños asociados.
- La suscripción NO se cancela automáticamente — recordá cancelarla desde la tienda (ver sección 2.1) si no lo hiciste antes.
Si tenés dudas o necesitás ayuda con el proceso, escribinos a lumitales.oficial@gmail.com y lo gestionamos manualmente.
3. Reportar un problema legal o de seguridad
Si descubriste un problema de seguridad en la app o querés reportar una infracción de copyright, escribinos directamente a lumitales.oficial@gmail.com indicando el asunto "Seguridad" o "Copyright" según corresponda. Tomamos estos reportes con máxima prioridad.
Para asuntos de protección de datos personales (RGPD), consultá nuestra Política de Privacidad sección 8 sobre ejercicio de derechos.